Ofte stilte spørsmål

Våre produkter er lisensierte og er dermed ekte vare. Vi har ikke noen som helst form for handel med leverandører som selger kopi eller falske produkter.

Vi hjelper deg så gjerne. :) send e-post til kundeservice@poki-heaven.no og vi forsøker å lete opp produktet for deg, om vi klarer å skaffe det. Vi garanterer svar. 

Forespørsler om produkter må være innen vår hobby/fan relaterte tilnærming.

Kontaktskjema:
Bruk vårt kontaktskjema her. Du kan forvente svar i løpet av dagen.

Vi utvikler stadig ett mer internasjonalt kontaktnettverk. Dette fordi vi ønsker å tilby varer som ikke er like lett å få tak i Skandinavia, og har større variasjon.

Pr. Nå bestilles produkter fra flere land i Europa, Asia og Nord Amerika.

Forhåndskjøp

• Gunstig løsning for dem som ønsker å sikre seg produkter: Ved å forhåndskjøpe, sikrer du deg produkter du veldig gjerne ønsker. Vi sender når vi får alle produktene i ordren, og følger deg godt opp. Hvert produkt blir definert med forventet måned og vi oppdaterer om det er endringer. Hvis det dukker opp utfordringer med leveransen er vi veldig nøye med å skaffe svar, og ta kontakt med deg som kunde. Dette forekommer svært skjeldent.
  
  
• Fullstendige ordre med forhåndsbestillinger: Vi sender varene samlet når hele ordren er komplett og alle produkter er på lager. Ønsker du delvis forsendelse tidligere, vennligst ta kontakt. Vær oppmerksom på at ekstra fraktkostnader vil påløpe for hver tilleggssending.
  
  
• Ordre med noen varer på lager: Varer som er tilgjengelige på lager legges til side, og vi belaster for disse. Forsendelse skjer når alle produktene er på lager, i henhold til våre rutiner.
  
  
• Forhåndsbestilte Pokémon-produkter: For Pokémon-produkter sender vi disse så snart de er tilgjengelige, og de belastes på forhånd, også i henhold til våre rutiner.

Er Poki-Heaven opptatt av miljøet?

Dette er et svært viktig og alvorlig spørsmål som vi i Poki-Heaven tar på største alvor. Som en butikk som selger produkter laget av plast og andre materialer som kan skade miljøet, stiller vi oss selv tøffe spørsmål for å finne de beste løsningene. Her er hva vi gjør for å redusere vår miljøpåvirkning:

1. Hva gjør Poki-Heaven med eskene fra forsendelsene til dere?

Gjenbruk er en av våre kjerneverdier. Esker som er i god nok stand blir brukt om igjen til å sende varer til kundene våre, i stedet for å bruke helt nye esker. Selv om nye esker ofte kan fremstå som mer profesjonelle, håper vi at våre kunder setter pris på vår innsats for miljøet ved å gjenbruke emballasje.

2. Hva gjør Poki-Heaven med plast og papir fra leveranser?

Vi gjenbruker all innpakning som beskytter varene våre når vi sender ut bestillinger. Dette inkluderer plast og papir, og det har gjort det mulig for oss å tilby svært god beskyttelse uten behov for å kjøpe nytt materiale. Dette sparer ressurser og reduserer avfall.

3. Hvorfor bruker dere bobleplast rundt enkelte produkter, som Funko Pop?

Bobleplast er noe vi dessverre må bruke for å beskytte produkter som er skjøre eller samlerobjekter. Dette hindrer riper, bulker eller andre skader som kan oppstå under transport. Skulle et produkt bli skadet, fører det ofte til retur og ny forsendelse, som igjen øker miljøbelastningen.
Vi oppfordrer våre kunder til å gjenbruke bobleplasten, enten til egne forsendelser eller ved videresalg/bytte av varer. Hvis den må kastes, ber vi om at den sorteres riktig. Vi er også på utkikk etter mer miljøvennlige alternativer og vil bytte til disse så snart vi finner en god løsning.

4. Er emballasjen og bobleplasten dere kjøper resirkulert?

Når vi handler inn emballasje, prioriterer vi produkter laget av resirkulerte materialer. Heldigvis er dette en voksende trend, og vi ser stadig flere muligheter til å bruke miljøvennlige alternativer.

5. Hva gjør dere med materialer som ikke kan gjenbrukes?

Alt som ikke kan brukes på nytt, blir nøye sortert. Papp og plast leveres til en lokal miljøstasjon, hvor det behandles for videre resirkulering. Vi gjør vårt beste for å sikre at avfall fra Poki-Heaven får et nytt liv i stedet for å ende opp som søppel.

6. Hvilke hensyn tar Poki-Heaven til sine bestillinger fra leverandører?

Vi jobber aktivt for å redusere miljøpåvirkningen fra transport ved å samle opp varer i én større forsendelse, i stedet for mange små. Dette bidrar til lavere utslipp og mindre forurensning.

Den største ulempen med denne tilnærmingen er at det kan ta litt lengre tid før vi mottar varene. Vi håper derfor våre kunder har forståelse og tålmodighet dersom en vare, som for eksempel en Funko Pop, ankommer en uke senere enn hos andre forhandlere. Vit at denne forsinkelsen er et resultat av vår innsats for å ta bedre vare på miljøet. 

Pokémon-produktene våre leveres normalt i tide til lanseringen, takket være en svært pålitelig leverandør. De er flinke til å samle varene i større forsendelser og tilpasse leveringene etter behov. Dette sikrer effektivitet og reduserer transportens miljøpåvirkning. Selvfølgelig kan det oppstå forsinkelser som påvirker hele markedet, men dette er utenfor vår kontroll. Når det skjer, gjør vi vårt beste for å holde kundene oppdatert og sikre at varene kommer frem så raskt som mulig.

7. Hvorfor er det ikke flere miljøvennlige produkter hos dere?

Vi deler ønsket om at produsenter i større grad velger resirkulerbare og nedbrytbare materialer i stedet for å produsere nytt. Enkelte produkter hos oss, som fra EscapeWelt, er allerede laget av miljøvennlige materialer. Likevel består mye av sortimentet av plastbaserte varer, noe vi håper vil endres over tid ved bruk av mer miljøvennlig materiale.

Det krever en kollektiv innsats for å investere i en grønnere verden. Selv om det finnes billigere produkter fra utenlandske aktører som kan være fristende, kommer de ofte fra land med mindre strenge miljøstandarder og kan inneholde miljøskadelige stoffer – som også kan være skadelig for mennesker. Dette er noe vi vurderer nøye når vi velger varer til vårt sortiment, og vi oppfordrer kundene våre til å være bevisste på dette når de selv handler fra utlandet.

8. Hvilket syn har Poki-Heaven på arbeidet med å redusere miljøavtrykket?

Vi tror på et felles ansvar som må deles mellom alle i verdikjeden – fra produsent, til leverandør, til forhandler, og til slutt kunde. Hver enkelt aktør har en viktig rolle i å begrense skaden på kloden vår.

Som kunde håper vi at du tar ansvar ved å sortere og resirkulere emballasje og plastprodukter kjøpt fra oss, i stedet for å kaste dem i restavfallet. Sammen kan vi gjøre en forskjell. Det er lett å skylde på produsenter og forhandlere, men forbrukernes rolle er avgjørende i denne prosessen. Husk: Vi har bare én jordklode, og det er opp til oss alle å ta vare på den.

9. Ett mål om å bli bedre

Vi i Poki-Heaven er dedikert til å ta vårt ansvar for miljøet på alvor. Selv om vi vet at vi ikke er perfekte, jobber vi kontinuerlig for å forbedre våre rutiner og finne løsninger som både beskytter produktene våre og minimerer miljøpåvirkningen.

10. Moro og glede – en viktig del av Poki-Heaven

Hos Poki-Heaven er det ikke bare miljøfokus som står i sentrum – vi verdsetter også gleden og entusiasmen produktene våre gir. Vi er stolte av å tilby varer som skaper engasjement og glede hos både store og små fans. Enten det er barn som dykker inn i sine favorittuniverser, eller voksne som samler på spennende temaer, er vårt mål å spre glede til alle aldre.

Vi som jobber i Poki-Heaven er selv superfans av ulike temaer, og det skinner gjennom i alt vi gjør. Når du handler hos oss, vet du at vi kombinerer lidenskapen for produktene våre med et bevisst miljøfokus. Sammen håper vi at både vi og våre kunder tar del i ansvaret for å ta vare på miljøet, samtidig som vi feirer det som gir oss glede.

Felles ansvar, felles glede – det er Poki-Heaven!

Vi sørger for at alle kort pakkes trygt og hensiktsmessig basert på deres verdi og type:

• Vanlige kort (common, uncommon og rare): Pakkes samlet i en plastlomme for enkel og sikker beskyttelse.
• Spesialkort (reverse, holo, osv.): Leveres i individuelle sleeves for å bevare kortets utseende og kvalitet.
• Høyt verdsatte kort (49 kr+): Beskyttes med card savers, som gir ekstra sikkerhet og er godkjent for gradering. Dette gjør det enklere å opprettholde kortets kvalitet hvis du senere ønsker å gradere det for å øke verdien.

Vi tilpasser pakking og beskyttelse for å sikre at kortene dine ankommer i perfekt stand – uansett om de er høy verdi eller lav verdi. Du skal være trygg på at du får kortene du ønsker hos Poki-heaven.

I den sammenheng, vil vi anbefale å velge pakke med pakkesporing. Som eksempel, ett kort verdt 1000 kr som sendes i brevpost, har man ingen sikkerhet om at kommer til skade ved fukt (postkasse), dårlig behandling eller verste tilfelle komme på aveie. Selv om dette skjeldent skjer, så er det en sjanse å ta.

Vårt råd er om du ikke vet hva den heldige mottakeren ønsker, så kan gavekort være lurt. Det er kjekt i seg selv for en som liker godt hobbyen, å søke, lete og finne hva som endrer spillet i ens egen favør. Om du vet eksakt hva personen ønsker, sjekk lageret vårt eller gjerne ta kontakt.  :)

For øyeblikket kjøper vi ikke kort av privatpersoner. Men kan hende vi åpner for dette i fremtiden.

Poki-heaven kontrollerer alle Funko Pop (standard størrelse 4 inch) som kommer inn i vårt lager, før vi legger dem ut. Dette gjør vi spesielt for våre kunder som ønsker høyest mulig utseendemessig pen Funko innpakningen (samleren). Disse kundene går gjerne for Svært og Meget god.

For kunder som er mest opptatt av figuren, er god (ikke så pen eske) eller mindre god (mer skadet eske) naturlig nok mer relevant. Naturligvis er figuren i seg selv uskadet, så her kan man få mye for pengene.

Les mer om trygghetsgarantien vår

Ja våre produkter er ekte Funko varemerke og våre leverandører handler direkte fra Funko produksjonslinjen. Vi bestiller våre produkter gjerne opptll 1 år i forveien, for å sikre oss det som kan være hipt og inn, og vi selger bare nye produkter vi har fått direkte fra leverandør.

Kan hende i fremtiden at vi åpner dørene for å kjøpe Pop! som er av spesiell verdi fra samlere, men da skal det være nøye rutiner på plass. Der er vi ikke enda, da det krever mye planlegging og ekstra kontroll. Uekte Funko hører ikke hjemme hos oss.